Política de reembolso
En HomeDrop queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y sencilla.
🗓 Plazo para devoluciones
Dispones de 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado
Conservar sus etiquetas originales
Estar en su empaque original
Incluir comprobante o prueba de compra
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📞+57 302 4834380
En tu mensaje incluye:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo.
📦 Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
Dañado
Defectuoso
Incorrecto
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando evidencia fotográfica al correo indicado.
Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
🚫 Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos en oferta o con descuento
Tarjetas de regalo
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de uso personal una vez abiertos
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes consultarnos antes de comprar.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás:
Solicitar la devolución del artículo recibido
Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
💰 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
El reembolso se realizará a tu método de pago original
Puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:
📞+57 302 4834380